Особенности работы коллекторского агентства ПКБ

Гамбаров Эльнур Эльмирович Автор статьи

Еще несколько десятков лет назад у наших граждан слово «коллектор» прочно ассоциировалось с бандитскими формированиями, выбиванием долгов, физическим насилием и устрашением. Сейчас положение вещей в этой области кардинально изменилось. Современные взыскатели ведут себя гораздо приличнее, стараясь не нарушать законодательство.

Они вежливы и в общении, стараются уговорить неплательщиков начать погашать долги, предлагая уступки, скидки. Многие конторы даже устраивают акции, формируют льготные условия и пр. Сегодня мы хотим познакомить наших читателей с коллекторским агентством ПКБ, с одной из старейших в России компанией, работающей в этом направлении.

Основные сведения

Коллекторское агентство ПАО ПКБ начало свою деятельность в 2005 и было известно должникам, как НАО «Первое коллекторское бюро». В 2021 фирма провела ребрендинг, сменив название на более мягкое, став ПАО «Первое клиентское бюро». Компания работает официально, активно занимаясь возвратом просрочек по кредитам банков, ссудам и займам от микрофинансовых организаций.

На своем интернет-портале организация сообщает, что также сотрудничает с лизинговыми структурами, торговыми представительствами и по масштабам своей деятельности занимает порядка 30% рынка проблемных долгов. Кстати, среди ценностей, перечисленных на сайте конторы, не последнее место занимает «эмпатия и вовлеченность в отношении к неплательщикам».

Контора старается соответствовать всем нормативам, прописанным в ФЗ за №230. Сооснователь компании Павел Михмель в одном из своих интервью подчеркнул, что ПКБ активно перекупает проблемные долги у разнообразных кредитно-финансовых структур по достаточно выгодной для них цене: всего 1-10% общей суммы задолженности.

Официальные данные

Каждое современное КА — это юридическое лицо. В подавляющем большинстве подобные службы регистрируют себя в качестве ООО. Именно так и было открыто «Первое коллекторское бюро».

По действующему закону все официально работающие КА должны пройти регистрацию в ФССП и получить от надзорного органа разрешение на право заниматься работой по взысканиям. Закон вступил в силу в 2016, ПКБ немедленно сделало это, не желая терять свою клиентскую базу.

На сайте ФССП (главный надзорный орган, контролирующий работу всех КА в России) ПКБ присвоен высокий (красный) индикатор риска. Это означает, что представители данной компании часто нарушают законы. Но в период 2022 и 2023 данных о грубых нарушениях со стороны представителей данной службы не имеется.

Координаты и реквизиты «Первое коллекторское бюро»:

• ИНН 2723115222;

• ОГРН 1092723000445;

• номер регистрации 3/16/77000-СЗ;

• дата проведения регистрации 29.12.2016;

• официальный сайт КА https://pkbonline.ru/;

• электронная почта info@pkbonline.ru;

• юридический адрес (для корреспонденции) «Первое коллекторское бюро»  Москва, поселок Московский, Киевское шоссе, 22 км, дом 6, строение 1.

Но ПКБ все же не было первой компанией, которая прошла регистрацию в ФССП. Согласно данным портала, 29 декабря успели зарегистрироваться сразу 10 иных организаций, получивших право работать в области возврата задолженностей.

Данные для контактов

Конечно, коллекторы не будут ждать, пока к ним обратятся неплательщики. Они активно сами начинают взаимодействовать с ними сразу после получения в разработку очередного долга. Но бывают ситуации, когда заемщику нужно самостоятельно обратиться к представителям данной службы, например, для уточнения размера задолженности, получения точных реквизитов и пр.

Связаться с работниками данной службы можно следующими способами:

• номер телефона коллекторов ПКБ: +7(800)23-440-44 (бесплатный телефон горячей линии);

• телефон центрального офиса: +7 (499)70-251-62;

• электронная почта: info@pkbonline.ru.

Также на портале организации для должников имеется и специальный сервис, по которому можно связаться с коллекторами напрямую. При необходимости отправки письменных обращений, заявлений на отказ от взаимодействия и др. используйте почтовый адрес. Напоминаем его: 108811 Москва, вн.тер.г. Поселение Московский, Киевское Шоссе 22-й км (поселок Московский), двлд. 6, строение 1.

ПКБ заявляет, что обладает многочисленными региональными представительствами, которые охватывают уже более 120 городов РФ (Волгоград, СПб, Рязань, Новосибирск, Омск, Тамбов, Пермь и др.). Отыскать местную компанию ПКБ можно, используя онлайн-карту на сайте компании. При необходимости там же можно оформить личный кабинет, скачать мобильное приложение, а через него при необходимости и оплатить задолженность.

Интернет-портал ПКБ

Согласно действующему закону, каждое коллекторское агентство обязано иметь собственный интернет-ресурс. Есть официальный сайт и у ПКБ «Первое коллекторское бюро». По сравнению с другими порталами КА, у ПКБ хороший, большой и информативный ресурс с возможностью создания личного кабинета. Там любой должник, который находится в работе ПКБ, может уточнить реквизиты оплаты, сумму своего долга, задать любые вопросы, заказать распечатки документов и пр.

Кстати, на сайте организации прописано немало «плюшек» для неплательщиков, например:

• выгодные рассрочки, скидки по оплате до 70% от общего долга;

• отзыв исполнительного листа и прекращение работы судебных приставов (необходимо начать сотрудничество и оплатить часть просрочки);

• реструктуризация задолженности в размере от 1000 руб./месяц;

• прощение определенной части просрочки сразу после каждой выплаты.

На портале ПКБ также имеется у достаточно удобный онлайн-калькулятор. С его помощью можно рассчитать свои выплаты с учетом льгот. Правда, есть пометка, что полученные цифры предварительные и приводятся только как пример.

Почему мне звонят представители ПКБ?

Вам поступил звонок от представителей «Первого коллекторского бюро» с официальной просьбой оплатить задолженность. Это означает, что у вас есть просрочка по кредиту или займу, а ваш долг перешел в разработку данной службе. В основном передача взыскателям просроченной задолженности, которая признается «безнадежной», осуществляется в период 1-2 месяца.

Передать долги могут как банки, так и МФО. Но учитывайте, что крупные банковские структуры имеют собственные отделы взысканий и редко отправляют просрочки коллекторским службам. Хотя, на сайте ПКБ есть информация, что контора активно сотрудничает с такими банками, как ВТБ, ПромСвязьБанк, Сбер, МТС-банк, Росбанк, ОТП-банк,  Тинькофф и Альфа-банк.

Методы работы с неплательщиками

Представители коллекторского агентства НАО ПКО стремятся соответствовать в своей работе нормативам, прописанным в ФЗ за №230. В ином случае КА может столкнуться со штрафами и исключением организации из списка ФССП. Каждое КА имеет собственные методики взаимодействия с неплательщиками.

Представители ПКБ используют все разрешенные варианты взаимодействия, включая:

• телефонные звонки;

• СМС-рассылки;

• голосовых автоматизированных помощников;

• рассылки писем и уведомлений на домашний адрес должника;

• личные выезды к неплательщикам;

• подача исковых требований в суд;

• передача исполнительных листов в службу судебных приставов.

Допускают ли нарушения в своей работе коллекторы, можно увидеть по данным сайта ФССП. Там имеется специальная цветовая градация по категориям риска. Зеленый цвет присваивается организациям, на которых не поступало жалоб. ПКБ в 2022 имело красный цвет, то есть, обладало высоким уровнем риска.

По данным 2023 компания также имеет красный индикатор, что говорит, что коллекторы допускают в работе разнообразные нарушения. Например, угрозы, хамство по телефону, звонки на работу, родственникам. Попытки взыскания долга после прохождения банкротства, звонки после получения заявления на отказ от взаимодействие и пр.

С кем сотрудничают коллекторы

По законодательным нормам для КА не предусмотрено каких-либо ограничений в плане формирования партнерских отношений. Коллекторы из компании ПКБ могут взять в разработку любой долг от банка или МФО.

Этот момент следует обязательно уточнить, если вы решили начать погашать просрочку. Если КА работает по договору агентирования, то выплату необходимо проводить по старым реквизитам кредитных договор. А при наличии договора цессии сама коллекторская контора становится кредитором, погашать долги следует уже непосредственно самой КА по ее реквизитам.

Почему ПКБ получил красный индикатор риска

В реестр ФССП рассматриваемая нами коллекторская службы имеет самый высокий (красный) индикатор риска.

Согласно разработанным правилам, такая категория присваивается в следующих случаях:

• грубые и неоднократные нарушения действующего ФЗ за №230;

• систематические нарушения законодательства, которые не относятся к категории «грубых».

Судя по отзывам о компании ПКБ, коллекторы этого агентства позволяют себе допускать различные нарушения закона. Но учитывайте, что ПКБ имеет очень большую область охвата неплательщиков и расширенный штат сотрудников, поэтому нарушения так или иначе, но будут допускаться.

Неплательщики чаще всего описывают в негативном ключе сам факт обращения к ним взыскателей. Конечно, это не нравится никому, особенно, если звонки поступают чаще положенного. Учитывайте, что каждый неплательщик имеет право оформить заявление на отказ от взаимодействия. Это право наступает через 4 месяца с начала просрочки. Заявление пишется в свободной форме и отправляется на имя руководителя КА.

Также на незаконные действия взыскателей можно пожаловаться в ФССП, Роскомнадзор, НАПКА, ЦБ РФ. Если коллекторы допускают в своей работе действия, подпадающие под статью, пишите заявление в прокуратуру или местный отдел полиции.

Как узнать, что мой долг попал в ПКБ

Такой официальной базы в свободном доступе не существует. Эта информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Поэтому узнать о переходе долга вы сможете из уведомлений от основных кредиторов, документов и обращений по номеру телефона от коллекторского агентства ПКБ.

Причем предугадать, что ваша задолженность окажется именно в данной службе взыскателей, так же невозможно. Порой МФО, банки и не передают долги коллекторам, если понимают, что можно вернуть средства без привлечения взыскателей.

Предлагают ли льготы коллекторы из ПКБ

Да, судя по информации из сайта, коллекторы ООО ПКБ разработали для должников ряд льготных предложений. Конечно, воспользоваться ими можно лишь после начала сотрудничества (первых проплат по долгам).

Данная служба предлагает следующие льготные условия:

• рассрочка платежей с учетом минимальной суммы единовременной проплаты не менее 1500 руб.;

• списание части задолженности в размере 30-70%, включая и автоматическое списание долга после каждой поступившей выплаты;

• персональные условия, предназначенные для неплательщиков, которые попали в тяжелые финансовые ситуации.

Но есть и наиболее простой и самый эффективный способ выхода из тяжелой финансовой ситуации, когда оплачивать долги просто нечем. Это банкротство, доступное для всех категорий наших граждан. Чтобы узнать подробнее о такой услуге, приходите в наш юридический центр на консультацию, которую мы проводим бесплатно.

Что говорят должники о ПКБ

Коллекторское бюро ПКБ обладает массой отзывов. Мы собрали и изучили мнения неплательщиков об этой компании. Кстати, большинство отзывов написаны в негативном ключе и говорят о многочисленных нарушениях, которые допускают в своей работе представители данной конторы.

Пользователи чаще всего жалуются на следующие действия взыскателей ПКБ:

• несоответствие того, что предлагается неплательщикам на сайте с реальными действиями;

• попытки взыскания несуществующих задолженностей;

• звонки на работу и родственникам;

• несоблюдения отказа от взаимодействия;

• невежливое обращение, грубость и хамство;

• многочисленные звонки и обращения.

Но есть и позитивные отзывы, в которых неплательщики пишут о скидках, льготах, возможности списания части задолженностей. Хотя, возможно, такие отзывы являются заказными.

Как мне действовать при нарушениях закона со стороны коллекторов?

Если представители НАО ПКБ коллекторской конторы нарушают закон, на них можно и нужно жаловаться.

Проще всего направить жалобу на сайт ФССП. Это главный надзорный орган, контролирующий работу всех коллекторских агентств России. Если вы затрудняетесь с оформлением заявления и не знаете, как и куда лучше отправить жалобу, обращайтесь за помощью к юристам нашего центра. Мы проанализируем вашу ситуацию и подскажем наиболее оптимальные пути выхода из ее.

Как закрыть задолженность перед ПКБ

Первым делом вам следует выяснить, по какому варианту с вами работают представители этой службы. Если имеется договор агентирования, то оплату следует производить по реквизитам своего первоначального кредитора (взять их можно из оформленного договора займа).

Когда КА выкупает задолженность (по договору цессии), оплачивать долг следует уже по новым реквизитам «Первого коллекторского бюро». Уточнить их можно на сайте организации или же при звонке к вам представителя службы. Также можно и договориться с коллекторами о предоставлении скидок и льгот, как указано на их сайте.

Если у вас есть задолженности по кредитам банка или ссудам от МФО, эту ситуацию нужно решать обязательно. Если задолженностей много, то единственным оптимальным вариантом выхода из такой ситуации становится инициация процесса банкротства. Воспользоваться данной услугой с полным профессиональным юридическим сопровождением вы можете в нашем центре. Приходите на бесплатную консультацию и узнавайте все особенности этого процесса.