Особенности работы коллекторского агентства КЭФ

Гамбаров Эльнур Эльмирович Автор статьи

Когда МФО, банки не могут дождаться от заемщика возврата взятых ссуд, они обращаются за помощью к работникам служб взыскания. На данный момент в России официально работают около 480 легальных коллекторских агентств, одно из них КредитЭкспрессФинанс. Сегодня мы и поговорим об ООО КЭФ, что это такое за организация, в чем особенность коллекторов и что делать, если они начинают нарушать законы.

Основная информация о конторе

Коллекторское агентство ООО Экспресс Финанс — компания достаточно старая, впервые она появилась на рынке финансовых услуг в 1999. Причем ее деятельность распространяется не только на РФ, но и несколько европейских стран. Компания официально входит в реестр ФССП (с 2017) и имеет свидетельство, что разрешает ей работать в сфере взыскания.  

К особенностям можно отнести крупный, информативный и достаточно интересный интернет-ресурс. На сайте КЭФ даже имеется собственный кодекс, объясняющий особенности и правила профессиональной этики. Многолетний практический опыт позволяет конторе довольно эффективно работать с должниками, предоставляя им возможность неких льготных услуг (отсрочка, изменение графика платежей и пр.).

Если вы являетесь клиентом КЭФ, обязательно изучите сайт компании. На нем можно оформить личный кабинет, получать справки, уточнить размер текущей задолженности и, конечно, контактировать с взыскателями. Отслеживайте акции, которые регулярно проводит компания.

Несмотря на все «плюшки», КЭФ имеет самый опасный и низкий индикатор риска у ФССП. Это красный уровень, свидетельствующий о многочисленных и грубых нарушениях представителей данной службы. Видимо, слишком «опытные» коллекторы из 90-ых так и не смогли переключиться на новый цивилизованный уровень ведения работы и часто действуют по старинке.

Официальные сведения

Чтобы узнать все официальные данные о коллекторском агентстве Кредит Экспресс, стоит изучить портал ФССП, где и содержатся все данные о службах взыскания. С этой информацией вы можете ознакомиться и самостоятельно —она находится в открытом доступе.

Официальные данные:

• номер свидетельства 5/17/77000-КЛ, выдана 12.01.2017;

• ИНН 7707790885;

• ОГРН 1127747190152;

• юридический (фактический) адрес (используется и как почтовый, для отправки корреспонденции): 127055 Москва, вн.тер.г. МО тверской, улица Бутырский вал, дом 68/70, строение 1, этаж 4, помещение 1, комната 44;

• телефон горячей линии: +7(495)72-656-53;

• сайт: https://www.creditexpress.ru/

• электронная почта: collection@creditexpress.ru.

КЭФ имеет свои страницы (группы) в распространенных мессенджерах и соцсетях: ВК, Telegram, WhatsApp. Пост генерального директора занимает Семендуев В.А. По данным 2023 в штате агентства трудятся порядка 270 человек. Данные о филиалах и структурных подразделениях на сайте конторы не присутствуют.

Данные о компании на сайте

Коллекторское агентство Кредит Экспресс Финанс имеет хороший и информативный веб-ресурс. Пользователи могут оформить там личный кабинет. Причем для регистрации понадобится отдельный уникализированный номер, который присваивается каждому клиенту. Он указывается в уведомлении, направляемом неплательщику.

Там представлено много подробной информации, полезной для заемщиков, начиная от реквизитов компании и заканчивая довольно интересной информацией о методах работы. Имеют все контактные данные и способы связи с представителями конторы через соцсети и мессенджеры.

Кто является партнерами КА

Коллекторы КпедитЭкспресс Финанс могут работать с любыми кредиторами, обеспечивая им возврат просрочек. Определенного перечня банков и МФО на сайте компании не представлено. Но судя по отзывам неплательщиков, наиболее часто представители данной службы взысканий работают с долгами ВТБ, МФО Лайм-Займ и банка Ренессанс.

Методики работы с неплательщиками

Изучая отзывы должников о коллекторах КредитЭкспресс Финанс, можно понять, что представители данной службы применяют в своей работе все доступные и законные методы работы.

Например:

• телефонные переговоры;

• рассылка СМС-уведомлений;

• отправка письменных сообщений и требований на адрес должника;

• голосовые сообщения;

• личные встречи.

Учитывайте, что все представители службы взыскания обязаны строго придерживаться установленных норм, количества и времени обращений (это регламентирует ФЗ за №230). В случае нарушения нормативов обязательно жалуйтесь на нерадивых коллекторов в ФССП.

Сообщения и письма

Кредит Экспресс Финанс — коллекторская служба, которая активно занимается рассылкой письменных сообщений и уведомлений на адрес должника. Содержание таких посланий достаточно стандартное. Там указывается факт перехода работы по долгу взыскателям, сумма задолженности, реквизиты для перечисления средств. Отдельно прописываются меры, которые разрешается предпринимать к неплательщикам (например, исковые требования, передача исполнительных листов приставам, обращения в арбитраж и пр.).

Личные визиты и телефонные переговоры

Многие неплательщики спрашивают, как работают коллекторы КредитЭкспресс, приезжают ли они домой или нет? По закону представители служб взыскания имеют право на организацию личных встреч с должниками. Также они могут и общаться с ним по телефону, указанному как контактный в кредитном договоре.

Учитывайте, что по нормативам ФЗ за №230 коллекторы могут:

• звонить не чаще раза  в сутки;

• встречаться с должником не более раза за неделю.

Взыскателям запрещается обращаться к неплательщикам по ночам (звонки разрешены только с 08.00 до 22.00, в праздничные и выходные установленное время 09.00-20.00). Также знайте, что по закону заемщик может и не встречаться с коллекторами, не пускать их домой и игнорировать телефонные обращения.

Судебная работа

Судя по отзывам о коллекторах Кредит Экспресс, эта служба часто обращается и в судебные инстанции при проработке должников. Это не противоречит действующему законодательству: КА имеет право на подачу искового требования и на заявление о выдаче исполнительного листа для его передачи судебным приставам. Кстати, на веб-ресурсе конторы сообщается, что в штате КА работают профессиональные юристы. Эти специалисты и занимаются всеми вопросами, связанными с судебными мерами взыскания задолженностей.

Как оплачивать долг по кредиту

На сайте коллекторского агентства Кредит Финанс имеется вся подробная информация о том, как следует проводить оплату просрочки. Но прежде вам необходимо выяснить, как именно с вами работают представители данной конторы.

Ну а если ваша финансовая ситуация не думает меняться, то оптимальным и наиболее результативным способом становится инициация процедуры банкротства. Подробнее о ее особенностях вы можете на консультации в нашем юридическом центре.

Судебная практика КА

Отзывы должников о коллекторах КредитЭкспресс Финанс говорят, что они очень часто нарушают права заемщиков, ведут себя грубо и вызывающе. Такое мнение подтверждается и самым высоким индикатором риска (красным), присвоенным данной конторе. Мы хотим познакомить вас с наиболее интересными судебными делами, связанными с КЭФ.

Психологическое давление на должника из Калмыкии

В 2021 году Коммерсантъ опубликовал новость о том, что коллекторское агентство КредитЭкспресс Финанс было привлечено к ответственности по статье 14.57 КоАП РФ (статья 2) за использование в отношении неплательщика психологических мер давления. Конторе присудили уплату штрафа в размере 80 000 рублей.

К ФССП с жалобой на действия коллекторов обратилась заемщица. Женщина жаловалась, что представители КЭФ нарушали предусмотренное законодательством время звонков, слишком часто к ней обращались, хамили, оскорбляли по телефону, а также угрожали уголовным преследованием за мошенничество. После проверки нарушения были подтверждены, а иск гражданки удовлетворен в полном объеме.

Предоставление неверных сведений неплательщику из Красноярска

В 2020 году представители ФССП обратились в арбитражный местный суд с заявлением о привлечении коллекторов Кредит Финанс к ответственности. Основанием послужила жалоба должника, который не смог вовремя оплатить ссуду, взятую в МФО Займер. Представители микрокредитной организации поручили КЭФ провести досудебное взыскание задолженности.

Неплательщику было отправлено голосовое сообщение от коллекторов, которые в угрожающей форме потребовали возврата долга. При этом никаких данных и основаниях для подобных действий они не предоставили. После рассмотрения суд удовлетворил иск и присудил КЭФ к административной ответственности с выплатой штрафа в размере 50 000 рублей.

Угрозы жителю Костромы

Отзывы должников о коллекторском агентстве КЭФ можно встретить от представителей различных регионов нашей страны. Так, в частности на агентство подал жалобы в службу ФССП некий местный житель, который задолжал ссуду МФО КредитЭкспресс. Коллекторы чрезмерно активно приступили к своей работе и не нашли ничего лучше, чем начать запугивать должника, в красках и со всеми подробностями расписывая последствия работы с ним.

Это и послужило причиной подачи жалобы. Дело было рассмотрено, нарушения установлены, а представителей КЭФ в очередной раз наказали крупным штрафом в 100 000 рублей. Большая сумма санкции была определена по причине установления факта психологического давления со стороны коллекторов, что повлекло за собой ухудшение состояния здоровья неплательщика.

Что говорят неплательщики о КЭФ

Отзывы должников 2023 о коллекторском агентстве КЕФ наполнены замечаниями и недовольством. Конечно, понятно, что люди в любом случае будут недовольны самим появлением в их жизни взыскателей. Но изучение мнения заемщиков позволяет сформировать предварительное мнение о работе определенной коллекторской конторы. 

Мы выделим для наших читателей следующие выдержки:

1. Угрозы, хамство и оскорбления. Мужчина (должник из Астрахани) не стал долго выслушивать от представителей КЭФ угрозы в свой адрес и сразу подал на них жалобу в ФССП. Звонки прекратились, но на горизонте неплательщика сразу возникло другое КА. Скорее всего КЭФ было привлечено в очередной раз к ответственности и отдало этот долг в работу другой конторы.
2. Угроза личной встречи. Причем коллекторы ошиблись в адресе неплательщика и прислали письмо совершенно другому человеку в Сахалинске, который не имел просроченных долгов. Помимо нарушения (коллекторы писали в своем письме не только о личном визите, но и то, что с ними приедут сразу судебные приставы для ареста имущества), представители КЭФ умудрились еще и нарушить право о неразглашении личных данных, отправив требование другому адресату.

Кстати, коллекторы и судебные приставы никогда не сотрудничают. Это совершенно разные службы. Если приставы — работники государственной службы, наделенные своими полномочиями, то коллекторы — частники, с которыми должники имеют право не общаться вообще.

Со слов других неплательщиков становится понятно, что представители КЭФ практически всегда в своей работе нарушают законы, используют не только угрозы и хамство, но и психологическое давление. Они могут обзванивать третьих лиц, пытаться связаться с родственниками, коллегами по работе и допускают массу других нарушений.

Но более свежие отзывы говорят о некоторых изменения в специфике действия взыскателей КЕФ. Коллекторы, пусть и слишком долго, но все-таки переходят на цивилизованное общение с неплательщиками. Причем в последнее время представители этой конторы предпочитают по большей части дистанционное взаимодействие.

Как следует взаимодействовать с представителями этой конторы

Если вы получили письмо или СМС-сообщение от коллекторов Кредит Финанс, первым делом убедитесь, что ваша задолженность действительно перешла в эту службу. Помните, что по закону представитель службы взыскания должен представиться, объяснить, из какого КА он звонит и объяснить на каком основании происходит работа с вами. Также он обязан озвучить размер просрочки и наименование первоначального вашего кредитора.

Но также учитывайте, что коллекторы не перестанут работать с вами. И имеют право подать дело на рассмотрение в суд. Тогда вам придется столкнуться уже с судебными приставами, которые наделены расширенными полномочиями вплоть до права арестовывать карты, счета, имущество.

Что делать, если мне нечем платить

Если ваша финансовая ситуация не улучшается, а коллекторское агентство Кредит Финанс Экспресс постоянно одолевает звонками, рассмотрите возможность проведения банкротства. Это право закреплено на законодательном уровне и доступно любой заемщику.

Провести банкротство можно двумя вариантами:

1. Упрощенное через МФЦ. Длится около полугода и является бесплатным. Но для проведения такого производства необходимо соответствовать определенным условиям.
2. Судебное. Могут воспользоваться абсолютно все должники, не имеющие возможности закрыть свои просрочки.

В любом случае вам стоит вооружиться поддержкой и помощью профессиональных кредитных юристов. Сделать это можно в нашем юридическом центре. Приходите к нам на консультацию, которая проводится бесплатно и узнайте все подробности и особенности банкротного процесса. Мы будем сопровождать вас на всех этапах процедуры и поможем без потерь выйти из сложной ситуации с долгами.